小设计解决大问题

近日天降大雪,虽有瑞雪兆丰年之说,但城市如果不及时对道路进行除雪,有可能因为道路湿滑、白雪遮挡路标等产生严重的交通事故,危害百姓人身和财产安全。但在这节骨眼上江苏南通用来融雪的工业盐,却被附近老百姓“顺走”了8吨多。

新闻报道
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工业盐丢失不仅减慢了道路除雪的进度,如果工业盐被百姓腌制食品用来吃或者出售,由此引发的食品安全事故可能比交通事故更严重。

除了谴责埋怨顺走工业盐的民众道德缺失,那到底该如何解决这个问题呢?《About face交互设计精髓》提到“反人物模型”(anti-persona)策略,即我们除了考虑目标用户的需求外,还要把进行破坏的黑客作为一种反面用户,推演其可能的需求和恶意行为,设计一些安全策略(比如验证码、特殊字符过滤等)阻止他们破坏产品。工业盐这个产品的目标用户是除雪工人,反人物模型就是顺走工业盐的人。解决问题可以从很多角度入手,比如驻派安保人员看守物资或者加锁加监控,但是驻人员的薪资和购买设备可是一笔不小的支出,而且说不定支出价格还超过了工业盐本身。或者给附近的老百姓进行科普和道德教育,俗话说十年树木百年树人,这个方案见效太慢了。

也许还有成本更低的解决方案。《设计心理学》中论述了人做出行动的七阶段模型。从看到工业盐到拿出手顺走经过了:看到工业盐→盐是调味料→评估:附近没人顺走相当于赚了免费调味料→决定占据工业盐→想搬走工业盐→拿出手抓好盐→搬着盐跑了,这七个阶段。

行动七阶段
行动七阶段

如果要想阻止顺走盐的行为,我们除了阻断行为(驻派安保);防止人产生偷盗目标(道德教育);我们还能从源头入手,纠正用户对工业盐的认知。
“盐”这个概念,在化学和老百姓中概念完全不一样。

盐在化学中,是指一类金属离子或铵根离子NH4+与酸根离子或非金属离子结合的化合物,如硫酸钙氯化铜醋酸钠一般来说盐是复分解反应的生成物。

而老百姓认为盐就是食盐——一种无毒调味的烹饪配料。虽然工业盐包装上标明“不得食用”,但字体总比“盐”这个字更小,看到“盐”就眼睛发亮的群众就顾不到这行小字了。

工业盐的包装
工业盐的包装

只要把“工业盐”换成“化学融雪剂”或者“化工用氯化钠”被顺走误食的可能性将大大降低,改名的成本也比其他解决方案成本要更低。

别小看了改名这个简单的策略,中国药品改名就挽救了一批生命,早些年中国药品由生产厂家来命名,厂家为了提高药的传播,通常会把消炎药取一些“炎必除”、“解忧散”这些易记的名称。食用药物有严格的条件,以头孢类药物为主消炎药如果和酒先后服用产生双硫仑样反应会致人死亡。用户光看着有趣的药品名称,没注意看药品成分说不定酒足饭饱吃个药就一命呜呼了。现在规定药物必须以化学式命名,原因之一就是因为“吃含头孢的药不能喝酒”这个概念比“吃药不能喝酒”更深入人心,很减少很多用药安全事故。

简单的设计思考或许解决昂贵的社会问题,设计思维就是为解决问题而生。

《小设计解决大问题》上有2条评论

  1. 简单的设计思考或许解决昂贵的社会问题,设计思维就是为解决问题而生。 开始膜拜你了~~期待你更多的文章

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