一个下午提升落地页 8% 转化

这是疫情在家办公期间接到了需求,花的时间不多但是效果很好,很想分享一下。

背景

疫情期间不便外出,通过网络在线问诊刚好能解决患者的部分不能去医院看病的需求。刚好我就在参与一款在线问诊的产品。我们在疫情动态页面提供一个入口导流在落地页,由于微信限制,落地页只能通过长按小程序码打开我们的问诊小程序。产品经理表示目前转化到小程序不够理想,希望优化一下。由于时间紧迫没办法动用很多开发资源大改,最好能小改一下尽快上线。

修改之前的落地页

修改之前的落地页

分析

我看了一眼落地页其实最初也没啥思路。首先这个落地页其实产品经理已经优化过几次了,我相信同事的能力,页面上该向用户传达的信息肯定都有。其次每天接触我们的产品早就和同事一样太过于熟悉,就像“鱼是最后一个知道水”,已经陷入习惯无法从真实新用户的角度来看待产品。我也没有张小龙马化腾那种很快速地进入用户视角,变身用户进行思考的能力。一筹莫展之际我就让女友简单地使用体验一下,我在旁观察。

为了让体验过程更接近用户真实使用场景,我特地让女友从落地页的前一个疫情动态页面开始尝试。

视频地址:https://www.bilibili.com/video/av98543933/

根据观察很快我就找到阻塞用户操作的问题:

  1. 由于用户在前一个疫情动态页面上通过点击交互,心理上已经形成一个点击定势。来到落地页后无思考直觉进行点击,发现无效果后才认真地查看“长按打开小程序”,最后才长按。
  2. 用户在落地页阅读信息时,尝试获取更多相关信息,但是点击页面没有效果。

设计

根据发现的问题,我和视觉设计师进行讨论,花了一下午进行如下改动:

  1. 原长按小程序码的文案区域改成一个点击按钮,使得用户产生问诊欲望后,能很快地找到按钮并点击。
  2. 小程序码改在点击按钮后的弹窗内展示。这样把阅读内容激发问诊欲望和打开小程序进行问诊两个任务在界面上分开,使得理解长按操作时心理更聚焦。
  3. 落地页上提供更丰富的相关信息,并且增加“查看更多”按钮,使得用户想了解更多信息时有可点击的地方。

由于时间紧迫,没有进行精细开发,整个页面就是几张图片拼接,点击任何位置都会打开弹窗。

结果

第二天数据结果非常令人欣喜,扫码打开小程序多了 8% 。经历这个小需求有几个感受:

  1. 长按是个反直觉的操作,必须置于一定的场景下才行,例如朋友圈的图片长按很自然,但是换到网页里长按就很奇怪了。
  2. 虽然说点击次数越少体验和转化越高,但是这得建立在用户在点击前足够了解信息,对点击的后果有个可接受的预期,让用户有掌控感才行。
  3. 弹窗未必体验不好,通过弹窗使得用户的焦点更聚焦。

后记

由于该落地页主要在微信环境下传播,因此后来直接把落地页改成了公众号文章,这样直接点击即可打开小程序,转化更高了。在某种生态下发展,最大化利用生态特性效果是最好的。

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